Politique de service

Ⅰ. Conditions d’utilisation

La navigation, la passation de commande ou le paiement sur cette plateforme implique l’acceptation de la présente politique；en cas de désaccord, l’utilisation doit être interrompue.

L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.

Les informations d’inscription doivent être exactes et complètes；tout risque lié à des données erronées relève de la responsabilité de l’utilisateur.

Les identifiants de connexion sont strictement personnels；les conséquences d’une mauvaise conservation sont à la charge de l’utilisateur.

Ⅱ. Produits et prix

Les descriptions visent à représenter fidèlement les produits, mais de légères différences peuvent exister par rapport aux images.

Les quantités et les montants confirmés lors de la commande constituent la référence finale.

Tous les prix incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane.

La livraison est effectuée selon le modèle DDP (livraison droits acquittés)，ce qui signifie que les frais applicables sont déjà intégrés au prix.

Pour plus d’informations, consulter Politique de TVA et d’expédition DDP.

Ⅲ. Commandes et paiements

Une fois le paiement validé, la commande entre en phase de traitement et d’expédition.

Devise acceptée : euro (€)，moyens de paiement : Visa, MasterCard.

Les transactions sont traitées via une plateforme conforme aux normes PCI-DSS et protégées par chiffrement TLS.

Les informations de carte bancaire ne sont pas conservées.

Pour plus de détails, consulter Méthodes de paiement.

Ⅳ. Livraison et frais d’expédition

L’expédition s’effectue généralement dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation.

Le délai estimé de livraison est de 8 à 15 jours ouvrables, selon le transport et le dédouanement.

Livraison offerte à partir de 158,8 €；en dessous, les frais sont de 7,59 €.

Le transport est assuré par DHL, FedEx ou UPS, avec numéro de suivi fourni.

Les coûts liés à une adresse incorrecte sont à la charge de l’utilisateur.

Plus de détails disponibles dans Politique de livraison.

Ⅴ. Annulation et remboursement

Avant expédition : une annulation peut être effectuée dans les 72 heures suivant le paiement, avec remboursement intégral.

Après expédition : l’annulation n’est plus possible, mais une demande de retour peut être déposée après réception.

Après validation du retour, le traitement du remboursement intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrables；du fait des délais bancaires, les fonds peuvent apparaître sous 10 à 15 jours ouvrables（selon les délais de la banque）.

Le remboursement est renvoyé vers le mode de paiement initial, Visa ou MasterCard.

Plus d’informations dans Politique d’annulation de commande.

Ⅵ. Retours et échanges

Selon la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.

Une fois la demande approuvée, une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions associées seront mises à disposition via un lien de téléchargement.

L’utilisateur doit emballer soigneusement l’article, imprimer l’étiquette et la coller sur le colis.

L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires；le colis doit être remis au transporteur dans ce délai.

Une fois le produit retourné reçu, un remboursement ou un échange sera traité.

Plus d’informations dans Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅶ. Protection des données et confidentialité

Seules les données nécessaires au traitement des commandes et à la prestation des services sont collectées（nom, adresse, informations de paiement, etc.）.

La sécurité est assurée par chiffrement TLS, gestion d’accès et audits réguliers.

L’utilisateur peut exercer les droits prévus par le RGPD（accès, rectification, suppression des données）.

Les cookies strictement nécessaires servent au panier et au paiement；les cookies analytiques ou personnalisés nécessitent le consentement préalable de l’utilisateur.

Pour plus d’informations, consulter Politique de confidentialité et Cookie.

Ⅷ. Droit applicable

Cette politique est régie par le droit français.

En cas de litige ne pouvant être résolu à l’amiable, celui-ci pourra être soumis aux juridictions françaises compétentes.

Ⅸ. Coordonnées

Adresse : 1617 BITTER CREEK DR, GARLAND, TX 75040, US

Téléphone : +1 (214) 554-3677

E-mail : commande@homivon.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)