Politique de retour, remboursement et échange

Ⅰ. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Toute demande doit être préalablement validée par le service client ; un retour non autorisé peut allonger le délai de traitement.

Les demandes dépassant le délai de 14 jours ouvrables ne pourront pas être acceptées.

Ⅱ. Procédure de demande

Veuillez contacter le service client et fournir : le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

• Téléphone : +1 (214) 554-3677

• E-mail : commande@homivon.com

Le service client répondra généralement sous 3 jours ouvrables pour indiquer la marche à suivre.

Après validation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions d’expédition seront transmises.

Les frais liés au retour sont pris en charge par nos services.

Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges

Une fois la demande approuvée, une étiquette prépayée et les consignes logistiques seront fournies via un lien de téléchargement.

Après réception des documents, l’utilisateur doit emballer correctement le produit, imprimer l’étiquette et la coller sur le colis.

L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Échange : dès réception du produit retourné, un nouvel article sera expédié et un numéro de suivi sera fourni.

Remboursement : après réception du retour, le traitement du remboursement s’effectue généralement sous 1 à 3 jours ouvrables. Le montant sera reversé vers le mode de paiement initial.

Le délai d’apparition du remboursement est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables, selon le traitement bancaire.

Ⅳ. Force majeure

En cas de perturbations liées à des événements indépendants de notre contrôle（catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques, etc.）, une solution adaptée sera recherchée en concertation avec l’utilisateur.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles ne sont utilisées que pour la gestion du retour et du service après-vente.

Le traitement des données respecte le RGPD, garantissant sécurité et confidentialité.

L’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression à tout moment.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 1617 BITTER CREEK DR, GARLAND, TX 75040, US

Téléphone : +1 (214) 554-3677

E-mail : commande@homivon.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)