Politique de livraison
Ⅰ. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme.
Le service couvre la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas desservies pour le moment.
Ⅱ. Tarifs et frais d’expédition
Le modèle DDP (livraison droits acquittés) est utilisé；les prix incluent la TVA française de 20 % et les droits de douane, sans frais supplémentaires à la réception.
La livraison est offerte à partir de 158,8 €；en dessous de ce montant, des frais de 7,59 € s’appliquent.
Le montant affiché sur le site correspond au total à payer, sans coûts cachés.
Ⅲ. Délais de traitement et de livraison
Les paiements effectués avant 18h00 entraînent une confirmation de commande le jour même；au-delà, la confirmation intervient le lendemain.
L’expédition intervient généralement dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Le délai estimé de livraison est de 8 à 15 jours ouvrables, selon le dédouanement, les conditions météorologiques et le transport.
Un numéro de suivi unique ainsi que les informations logistiques seront envoyés par e-mail après l’expédition.
Ⅳ. Transporteurs
La livraison est assurée par DHL, FedEx ou UPS, chacun proposant un suivi en ligne.
Ⅴ. Réception et gestion des incidents
À la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage ; en cas de dommage, prendre des photos et le signaler lors de la signature.
Si une autre personne réceptionne le colis, les mêmes étapes doivent être respectées.
En cas de dommage, pièce manquante, retard ou livraison incorrecte, contacter le service client dans les 48 heures afin qu’un traitement puisse être effectué après vérification.
Les frais liés à une adresse erronée ou incomplète relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.
Ⅵ. Modification et annulation
Dans les 72 heures précédant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être effectuée.
Après expédition, aucune modification ou annulation n’est possible, mais un retour peut être demandé conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Conditions de retour
L’utilisateur peut demander un retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.
Les modalités complètes sont disponibles dans la Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅷ. Protection des données
Seules les informations indispensables à la livraison sont collectées（nom, adresse, coordonnées）.
Le traitement des données respecte le RGPD, avec chiffrement TLS et contrôle d’accès.
Plus d’informations figurent dans la Politique de confidentialité.
Ⅸ. Service client
Adresse : 1617 BITTER CREEK DR, GARLAND, TX 75040, US
Téléphone : +1 (214) 554-3677
E-mail : commande@homivon.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)