Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’éligibilité

Une demande d’annulation peut être effectuée dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore expédiée.

Dès que la commande entre dans le processus logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Ⅱ. Cas non annulables

La commande a déjà été expédiée.

Toute erreur liée à l’adresse ou aux coordonnées de livraison relève de la responsabilité de l’acheteur et ne constitue pas un motif d’annulation.

Ⅲ. Traitement après expédition

Si la commande a été expédiée, l’utilisateur peut exercer son droit de retour conformément à la « PPolitique de retour, remboursement et échange :

Une demande de retour peut être déposée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.
Après validation du retour, le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrables；les délais bancaires peuvent entraîner un retour des fonds sous 10 à 15 jours ouvrables（selon le traitement effectué par la banque）.
Le remboursement est effectué vers le mode de paiement initial, Visa ou Mastercard.

Ⅳ. Procédure d’annulation

Si les conditions sont remplies, veuillez contacter le service client et fournir :

Coordonnées :

Ⅴ. Examen et traitement du remboursement

Après réception des informations complètes, l’examen est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables, et le résultat est communiqué par e-mail.

Les demandes éligibles sont transmises à la banque pour traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables, selon le traitement bancaire.

En cas de retard, veuillez reprendre contact en fournissant le numéro de commande et le justificatif de paiement afin d’assurer un suivi.

Ⅵ. Service client

Adresse : 1617 BITTER CREEK DR, GARLAND, TX 75040, US

Téléphone : +1 (214) 554-3677

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

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